Tính năng Tích điểm trên phần mềm KiotViet là "vũ khí" đắc lực giúp các chủ cửa hàng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Bằng cách cho phép khách tích lũy điểm sau mỗi đơn hàng, bạn không chỉ khuyến khích họ quay lại mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từ cách thiết lập cơ bản đến các thao tác quản lý chuyên sâu.
1. Cách thiết lập quy tắc tích điểm
Trước khi bắt đầu, bạn cần định nghĩa "luật chơi" cho cửa hàng của mình.
Các bước thực hiện:
-
Truy cập màn hình Quản lý .
-
Vào menu Thiết lập → Chọn Thiết lập cửa hàng .
-
Tại cột bên trái, chọn mục Khách hàng và gạt công tắc sang màu xanh ở dòng Tích điểm .
-
Nhấn vào nút Thiết lập để cấu hình các thông số sau:
-
Phương pháp tích điểm: * Theo Hóa đơn: Điểm tính dựa trên tổng số tiền khách thanh toán.
-
Theo Hàng hóa: Điểm được quy định riêng cho từng sản phẩm.
-
-
Tỷ lệ quy đổi điểm: Ví dụ: 100,000 VNĐ tương ứng 1 điểm.
-
Thanh toán bằng điểm: Bật tính năng này để cho phép dùng điểm trừ tiền trực tiếp trên hóa đơn (Ví dụ: 1 điểm = 1,000 VNĐ).
-
Giới hạn điều kiện: Thiết lập có tích điểm cho hàng giảm giá hay hóa đơn đã dùng voucher hay không.
-
2. Áp dụng tích điểm cho hàng hóa
Tùy vào chiến lược, bạn có thể áp dụng tích điểm cho toàn bộ cửa hàng hoặc chỉ một vài sản phẩm nhất định.
-
Thiết lập thủ công: Trong danh mục Hàng hóa , khi thêm mới hoặc sửa sản phẩm, bạn chỉ cần tích chọn ô Tích điểm và nhập số điểm (nếu chọn phương pháp tích điểm theo hàng hóa).
-
Thiết lập hàng loạt: Sử dụng tính năng Import file Excel hoặc chọn nhiều mặt hàng cùng lúc rồi nhấn Thao tác → Thiết lập điểm thưởng .
3. Quy trình Bán hàng & Sử dụng điểm
Đây là thao tác hàng ngày của nhân viên thu ngân.
Cách tích điểm cho khách
Tại màn hình Bán hàng , điều kiện tiên quyết là bạn phải chọn thông tin Khách hàng vào hóa đơn. Hệ thống sẽ tự động tính toán số điểm khách nhận được sau khi thanh toán xong.
Cách dùng điểm để thanh toán
-
Sau khi chọn khách hàng, hệ thống sẽ hiện số điểm hiện có của họ.
-
Tại mục thanh toán, nhân viên bật xanh nút Điểm .
-
Nhập số tiền muốn quy đổi (phần mềm sẽ tự tính số điểm tương ứng bị trừ).
-
Nhấn Thanh toán .
Lưu ý: Nếu khách trả hàng, hệ thống sẽ tự động hoàn lại tiền và trừ đi số điểm đã cộng trước đó, đảm bảo tính minh bạch.
4. Quản lý và Chăm sóc khách hàng chuyên sâu
Tính năng tích điểm không chỉ dừng lại ở việc trừ tiền, nó còn giúp bạn phân loại khách hàng:
-
Phân nhóm khách hàng tự động: Bạn có thể thiết lập nhóm "Khách VIP" tự động dựa trên điều kiện: Tổng điểm tích lũy > 500 . Khi khách đạt mốc, hệ thống tự đưa họ vào nhóm để hưởng ưu đãi riêng.
-
Điều chỉnh điểm: Trong trường hợp cần tặng thêm điểm (sinh nhật) hoặc điều chỉnh sai sót, quản trị viên có thể vào hồ sơ Khách hàng → Lịch sử tích điểm → Nhấn Điều chỉnh .
5. Theo dõi hiệu quả qua báo cáo
Để biết chương trình tích điểm có hiệu quả hay không, bạn cần kiểm tra:
-
Báo cáo cuối ngày: Xem tổng giá trị hóa đơn được thanh toán bằng điểm.
-
Báo cáo tài chính: Giá trị điểm khách đã sử dụng sẽ được ghi nhận vào mục Chi phí , giúp bạn cân đối ngân sách marketing.
Lời kết: Tính năng tích điểm trên KiotViet là một quy trình khép kín và tự động. Việc áp dụng đúng cách sẽ giúp cửa hàng chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh số bền vững.
Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình cài đặt, hãy để lại bình luận phía dưới hoặc liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ!